Trocas e Devoluções
Transparência e respeito ao consumidor
A Arte Tintas trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente e eficiente.
Antes de iniciar qualquer solicitação, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações necessárias.
Confira seu pedido no momento da entrega
Ao receber sua compra, verifique atentamente:
- Se a embalagem está em boas condições;
- Se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado;
- Se há sinais de avarias ou violação da embalagem;
- Se a quantidade de itens está correta.
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento ou registre a ocorrência junto à transportadora e comunique imediatamente a Arte Tintas.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O prazo legal seja respeitado;
- O produto não apresente sinais de uso além daqueles necessários para sua avaliação;
- O item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, quando houver;
- A Nota Fiscal acompanhe a devolução.
Após o recebimento e a análise do produto, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise inicial da situação.
Dependendo do fabricante e da natureza do problema, o atendimento poderá ser realizado diretamente por uma assistência técnica autorizada ou por meio dos procedimentos definidos pela Arte Tintas.
Garantia dos produtos
Todos os produtos comercializados pela Arte Tintas possuem garantia fornecida pelos respectivos fabricantes, conforme as condições estabelecidas por cada marca.
O prazo e as regras da garantia podem variar de acordo com o produto adquirido.
A garantia não cobre situações decorrentes de:
- Mau uso;
- Aplicação inadequada do produto;
- Utilização em desacordo com as orientações do fabricante;
- Armazenamento incorreto;
- Danos causados por acidentes ou intervenções realizadas por terceiros não autorizados.
Análise da solicitação
Quando necessário, os produtos poderão passar por análise técnica para verificação da ocorrência informada.
Após essa avaliação, a Arte Tintas adotará as medidas cabíveis, respeitando a legislação vigente e as políticas de garantia do fabricante.
Restituição de valores
Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
Os prazos para processamento poderão variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
Fale com a nossa equipe
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato conosco.
Telefone e WhatsApp
(45) 3028-1010
E-mail
artetintas@artetintas.com.br
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Sábados, das 8h às 12h.